Ursprünglich konzentrierten wir uns als Call Center auf den sogenannten
«outbound»-Verkehr. Das heisst, wir suchten im Auftrag unserer Kunden am Telefon
den Dialog mit deren Kunden. Später kam der «inbound»-Bereich zu unseren
Dienstleistungen hinzu.
Ab 1998 definierten wir als erstes Unternehmen den Standard für Call Centers
komplett neu. Ein 24 Stunden Service über 365 Tage in vier verschiedenen
Sprachen, war vor zehn Jahren so neuartig, wie es heute schon beinahe zum
Standard gehört.
Durch die rasanten Entwicklungen im Bereich der Kommunikationstechnologien
gewannen neue Medien wie Internet, Mobiltelefon oder SMS im persönlichen Dialog
zwischen Unternehmen und Märkten zunehmend an Bedeutung.
Während konventionelle Call Centers weiterhin auf das alleinige Standbein
Telefon setzten, machten wir uns als erstes Call Center daran, alle nur
verfügbaren Technologien für den Dialog zwischen Unternehmen und deren Kunden zu
nutzen. Dank der strategischen Partnerschaft mit der Siemens Schweiz AG
[http://www.siemens.ch] ist uns dies mit Erfolg gelungen.
Seit 2007 entwickelt sich MediaLine zum umfassenden Partner für alle Belange
rund um den Verkauf und das Marketing. Wir wollen für unsere Kunden ein one stop
Anbieter sein und bieten dafür ganzheitliche Dienstleistungspakete an.